不動産の営業は、基本的に一人でじっくりとお客様に向き合う完全担当制です。私は、必要に応じてチーム体制で取り組むことも必要だと思っています。たとえば以前数億円相当の資産運用の相談があった際、様々な得意分野を持つプロと協働した方がお客様のためになると考え、他の店舗にも協力をお願いしました。複数人で業務を担当し、いろんなご提案を実現できた結果、お客様には非常に満足していただけました。
おかげさまで、その半期は契約件数で社内1位となり、多くのお客様に出会うことができました。その実績が評価され、店長代理にも昇格しました。その後、後輩の育成に関わることが増えましたが、ここでも顧客満足度を追求する気持ちは同じです。自分の知識やノウハウを惜しみなく伝え、後輩がさらに成長してくれれば、その先にいるお客様に還元できます。今後もチーム全体で成長していければと思っています。